カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針

タカラベルモントグループ（以下、当社グループ）は、「美しい人生を、かなえよう。」をパーパスとして定め、理美容業界および医療・歯科業界、そして社会と人々に向けて、当社グループの存在意義を感じて頂けるに等しい価値を生み出していくべく鋭意努めております。

ひとりひとりが美しく生きる喜びを感じられる社会を目指して、いかなる時代でも常に世界中の人々が持続的に自分らしく生きることをサポートし続けます。

当社グループの人権方針に基づき、人権尊重の重要性を認識し、人権尊重の取り組みをグループ全体で推進していくことを責務としています。

本方針は、当社グループのハラスメントに関する基本方針に基づき、顧客等との公正かつ適切な関係を確立するための指針として策定するものです。すべてのステークホルダーが安全に、かつ尊厳を持って働ける環境を守ることは、当社グループの持続的成長と社会的責任の双方に直結するものと考えます。

当社グループは、すべてのステークホルダーに対して誠実な対応を心掛けておりますが、顧客等による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動等に対しては、組織的に、適切かつ毅然とした対応を行うことを宣言いたします。

また、当社グループの社員が顧客や取引先といったパートナーに対してカスタマーハラスメントを行うことがないよう、教育・啓発を継続的に実施し、相互の信頼と尊重に基づく関係構築に努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引様等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための手段・態様が社会通念上不相当なもので、それにより社員の就業環境が害されるもの

対象となる行為

※以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません

• 不当な商品交換や金銭保証の要求
• 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動
• 正当な理由のない謝罪要求
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 社員個人のプライバシーを侵害する行為
• SNSやウェブサイト上での誹謗中傷
• その他、社会通念上過剰なサービスの要求

カスタマーハラスメントへの対応

１．社外対応

• 相互の信頼と尊重に基づく関係構築に努めてまいります
• カスタマーハラスメントに対しては、「組織的に、適切かつ毅然とした対応」を行います
• 必要に応じて、顧客への注意喚起、対応の中止、警察・弁護士等の外部機関との連携を行います

２．社内対応

• 社員に対して適切な教育・啓発を継続的に実施します
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します
• カスタマーハラスメント発生時に適切に対応するための相談・報告体制を整備します
• 社員等の心身のケアを重視し、必要な支援を提供します

当社グループのカスタマーハラスメント基本方針は、厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づき策定しています