タカラベルモント｜エステティック事業・エステサロン業務用エステ機器[フェイシャル・ボディ・脱毛・化粧品など]

コスメティックスうめがおか

東京都世田谷区 / 化粧品専門店
店長加藤亨子さん

ノアージュ (フェイシャルケア)

当店は、小田急線梅ヶ丘駅の商店街に立地する化粧品専門店で、50〜70代の地元の方を中心にご利用いただいています。
先代からこのお店を継いだ時に、何か新しいことをしなくてはいけないと思い、化粧品の販売に関連することからフェイシャルエステを強化しようと考えました。

それまでも顧客サービスの一環としてフェイシャルエステを提供していましたが、週1回だったところを週5回に拡大。
その際、振動を加えて素肌をトーンアップするパターによる施術がしたいと考えていたこともあり、機器の入れ替えを検討。
いろいろなメーカーの美顔器を見学しましたが、理想としていた施術が実現できるタカラベルモントのフェイシャルエステ機器「ノアージュ」を導入しました。

これまでエステのメニューは60分3,150円プラスメイクアップサービスの単一
メニューしかありませんでしたが、ノアージュ導入に伴い、45分3,150円、
50分4,200円、60分4,800円の3コースを設定しました。

当初は値段と時間を見なおしたため、これまでフェイシャルエステにいらしていただいていたお客様に受け入れてもらえるかと不安に感じていましたが、メニューが選べることと、これまでよりもリフトアップ効果が実感できることから好評です。
現在は毎月平均で80名のお客様にフェイシャルエステを受けていただいており、
お店に来ていただけることも確実に増え、化粧品の販売にプラスオンしています。

メニュー設定に当たってはタカラベルモントのスタッフの方にご協力いただき、フェイシャルエステのコースや価格設定について直接会ってコミュニケーションをとりながら相談して決定しました。価格変更による顧客離れという不安はなかなかぬぐえませんでしたが、そうしたことにもきちんと耳を傾けていただきましたし、施術以外の部分でも相談できるのが安心感につながっています。

メニュー設定や機器に関する技術面でのアドバイスから悩みや不安といった部分についてもきちんとフォローしてもらえるので、導入してよかったと感じています。スタッフの方も「何でもご相談ください」と言ってくれるので、機器の使い方でわからないことや、メンテナンスに関することなど些細なことでも連絡できることは非常にありがたいですね。

フェイシャルエステのメニューが広がったことで、化粧品への波及効果も生まれています。施術の際にはメイクを落としますから、ご近所ということもあるので、施術後のメイクアップは必須ですね。そこでそのメイクを気に入っていただいてご自宅でも同じ製品を使う方も多くいらっしゃいます。

また、メイクをしているときの会話の中でフェイシャルエステによる肌の変化を確認しながら、当店で取り扱っているスキンケアや注力製品に関することもしっかりとお伝えできます。

ノアージュの導入でサービスの幅が広がり、施術プラスαの付加価値の提供が実現できました。
今後もこうしたサービスの高付加価値化を図り、お客様との信頼関係をさらに密にして多くの方に喜んでいただきたいですね。

（国際商業DECEMBER2012）

タカラベルモント｜エステティック事業・エステサロン業務用エステ機器[フェイシャル・ボディ・脱毛・化粧品など]

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